Első pillér: a folyamatok informatizálása; 
a folyamatok korszerűsítése az információs és kommunikációs technológia alkalmazásával.	A folyamatok korszerűsítése elsősorban a gazdaság és a közszféra belső működésének átalakítását jelenti, ezen a termelő, a végrehajtó, majd pedig a tervező, ellenőrző és irányító tevékenységek modernizálását értjük. A