Második pillér: az elektronikus szolgáltatások megvalósítása; a szolgáltatások korszerűsítése az információs és kommunikációs technológia 
segítségével.	online információ eléréstől az egy-, illetve kétirányú tranzakciók lebonyolításán keresztül az integrált ügyviteli megoldásokig. A belső folyamatok korszerűsítése egyúttal az informá-
ció-termelés, -előállítás, -kezelés új folyamata-
it  hozza  létre.  Az elektronikus szolgáltatások