Konsrukció státusza (új vs. utód)	Konstrukció kódja	Konstrukció neve	Projekt kiválasztás eljárása	Kedvezményezettek köre	Előzetes támogatási igénnyel lekötött összeg (KEOP, KÖZOP előkészítési projektek esetében) (Mrd Ft)	Pályázatok, kiemelt projektek meghirdethető kerete
(MrdFt)	Keret KMR része (Mrd Ft) (HEP és KÖZIG IH)	Támogatás összege (MFt)	Támogatás mértéke (%)	Támogatandó projektek tervezett száma	Konstrukció tervezett indítása (év/negyed-fél év)	Konstrukció tervezett zárása (év/(negyed-fél év)	Konstrukció kkv érintettsége (kkv kedvezményezett/kkv beszállító/nincs kkv)	Támogatható tevékenységek	Megjegyzés 	
						2011	2012	2013		Min.	Max.	Max.							
új	2.1	ESR – az egységes európai hívószámra (112) alapozott Európai Segélyhívó Rendszer	Kiemelt projekt - keret	Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet	0,00	5,00	0,00	0,00	0,67			100%	1	2011. II. n.év	2013. I. félév	kkv beszállító	A cél az integrált rendszer létrehozásával a segélyhívásokat fogadó rendszerrel együtt működtetve egy, a különböző veszélyhelyzetekben összehangolt irányítást lehetővé tevő, a készenléti szervek között élő és operatív kapcsolatot biztosító tevékenységirányítási keretrendszer kialakítása. 
Az egyetlen hívószámon történő segélyhívással több, a segélynyújtásban érintett szervezet elérése válik párhuzamosan lehetségessé, és a segélyhívással a bajba jutottak számára történő gyors és összehangolt munka eredményeivel a szolgáltató közigazgatás közvetlenül és konkrét eredményekkel igazolhatja, hogy valóban az emberekért működik, valamint működésének középpontjába a polgárok igényeit és elvárásait helyezi.		
új	2.1	Az integrált ügyfélszolgálatok interoperabilis informatikai infrastruktúrájának kialakítása	Kiemelt projekt - keret	Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet	0,00	4,80	0,00	0,00	0,64			100%	1	2011.IV.né	2013.IV.n.év	kkv beszállító	Cél hogy korszerű, ügyintézést támogató ügyfél- és ügyintézőbarát rendszer jöjjön létre, valamint a közigazgatási rendszerek közötti adatkapcsolatok kialakításával egyszerűsítsük az ügyintézést, az adatok elérését. Az egységes egészként működő, integrált, infokommunikációs eszközök által támogatott ügyfélszolgálatokon az ügyféltől – amennyiben a más hatóságnál nyilvántartott adatainak felhasználásához előzetesen hozzájárul - olyan adat ismételten nem kérhető be, amely más hatóság nyilvántartásában szerepel. Olyan kormányzati stratégiát és eljárásrendet kell kidolgozni, amely teljes körűen garantálja az állampolgár személyiségi jogainak érvényesülését, ugyanakkor ezen hatékony megoldást választók számára képes a szükséges ügyintézési kényelmet biztosítani.
Fokozatosan át kell térni a közigazgatáson belül szabványosított, egyszerűbben és olcsóbban menedzselhető adatkapcsolati formákra, interoperabilitás megteremtésére.		
új	2.1	Telefonos ügyfélszolgálat megújítása	Kiemelt projekt - keret	Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet	0,00	0,90	0,00	0,00	0,12			100%	1	2011.IV.né	2012.IV.n.év	kkv beszállító	Megvalósul azon contact center – szemlélet, amelynek célja a hatékony üzemeltetetés és erőforrás-gazdálkodás, az egységes folyamattervezési szemlélet és oktatási módszertan, továbbá az egységes tudásforrásból történő ügyfélkiszolgálás. Mindezen célok kézzelfoghatóvá tételének eszköze a szolgáltatási szint paramétereinek meghatározása, azok folyamatos monitorozása és eltérés esetén azonnali beavatkozás megkezdése, valamint teljesítményértékelés és minőségbiztosítási rendszer kidolgozása, betartatása. A kialakított rendszer transzparens működése lehetővé teszi, hogy a vezetői információs rendszeren keresztül a fenntartó szervezet felelősének mindenkor lehetősége legyen információt kinyerni az ügyfélkiszolgálás minőségének állapotáról.
A megvalósuló rendszer erőforrásai lehetőséget biztosítanak arra, hogy más közigazgatási szervezetek telefonos ügyfélszolgálati tevékenységét a contact center – részben vagy egészben – átvegye, és annak további üzememeltetéséről gondoskodjon. Ezen túl a contact center belső help-d		
új	2.1	Adózói életúttal kapcsolatos információk elérhetővé tétele	Kiemelt projekt - keret	Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet	0,00	1,00	0,00	0,00	0,13			100%	1	2011.IV.né	2013.IV.n.év	kkv beszállító	A projekt eredményeképpen az ügyfelek számára elérhetővé válik az 'adózói életút' megtekintése, követése elektronikus úton. A projetk során továbbá az adózók jobb támogatása (az elvárt adózási kényelemnövelés, például tényadatok automatikus felkínálása) és a hibák csökkentése (mélyebb ellenőrzések lehetővé tétele) érdekében új szolgáltatási felület kerül kialakításra.		
új	2.3	Egészségbiztosítási ügyfélkapcsolatok fejlesztése, egészségügyi rendszerekbe integrált adatkezelés és azonosítás megvalósítása	Kiemelt projekt - keret	Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet	0,00	2,80	0,00	0,00	0,37			100%	1	2011.IV.né	2013.IV.n.év	kkv beszállító	A projektben valós ügyfélkapcsolati rendszer (CRM) kialakítása történik meg, elsősorban a szolgáltatók, mint ügyfelek felé biztosítva a hatékony kapcsolattartást, ügyintézést, az alapvető nyilvántartások szolgáltató képes alapnyilvántartássá szervezését.
A projekt lehetővé teszi az ellátások finanszírozásának jobb megalapozását, pontosabb követését. Ennek része a még mindig létező floppys adatszolgáltatások helyett valódi monitoringot lehetővé tevő rendszer kialakítása, támaszkodva az e-kézbesítési szolgáltatására, felhasználva a (részben megújuló) űrlapos jelentési megoldásokat, de lehetővé téve a gépi adatszolgáltatást az auditált egészségügyi rendszerek számára. Része egy új szolgáltatói információs rendszer kialakítása is. A projekt célja továbbá az egészségügyi reform alapkövének számító Nemzeti Egészségügyi Informatikai (eHealth) 
rendszerhez, a TIOP 2.3.1 és TIOP 2.3.3 konstrukciók által támogatott egészségügyi (intézményi és intézmények közötti) informatikai fejlesztésekhez alapvető fontosságú adatkez		
új	2.1	Sajátszámlás nyugdíjjárulék kezelés ügyfélkapcsolati fejlesztése	Kiemelt projekt - keret	Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet	0,00	1,30	0,00	0,00	0,17			100%	1	2011.IV.né	2013.III.n.év	kkv beszállító	A projekt keretében fejlesztésre kerül a valódi sajátszámlás befizetés nyilvántartás.
A létrejövő rendszer a kormányzat felé az elemzésekhez, az ügyfelek felé pedig a konkrét helyzetük megismeréséhez nyújt felületet és azon keresztül adatszolgáltatást. A projekt eredményeképpen rendszeres értesítésként az ügyfelek kérhetik a befizetési adatokról való tájékoztatást (elektronikusan vagy papír alapon).		
új	2.	Ágazati pályázat a közigazgatási szolgáltatásokhoz való hozzáférést támogató fejlesztésekre	egyfordulós pályázat	Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet	0,00	2,10	0,00	0,00	0,28	50,00	500,00	100%	10	2011.IV.né	2014.II.n.év	kkv beszállító	Az egyfordulós pályázat célja több közigazgatási szakrendszerhez való hozzáférés javítása az e-közigazgatási szolgáltatások széles körben való elterjesztése  érdekében.		
új	2.	A szakrendszereknek (beleértve az igazságszolgáltatást is) a módosult követelményeknek való megfeleléshez szükséges fejlesztéseket szolgáló kiemelt projekt keret	Kiemelt projekt - keret	Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet	0,00	1,90	0,00	0,00	0,25	150,00	1 500,00	100%	8	2012.I.félév	2014.II.n.év	kkv beszállító	 - eKirendeltség projekt
- Földhivatali folyamatok ügyfélközpontú átalakítása és ahhoz szükséges korszerűsítése
- Egészségügyi rendszerekben integrált adatkezelés és azonnosítás megvalósítása		
új	2.3	Teljeskörű ügyfélazonosítás	Kiemelt projekt - keret	Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet	0,00	1,30	0,00	0,00	0,17			100%	1	2011.IV.né	2013.III.n.év	kkv beszállító	Az új azonosítási megközelítés a piaci trendeket figyelembe véve nagyobb szabadságfokot biztosít az ügyfélnek, lehetővé téve az állami költségvetést nem terhelő megoldások alkalmazását is. A projekt keretében kialakul a teljeskörű ügyfélazonosítási rendszer. Itt alapvetően a személyek (mind a természetes, mind az egyéb, természetesen külön-külön feladatként értelmezve) hiteles nyilvántartása egészül ki olyan új elemekkel, amelyek az azonosítás, elektronikus kapcsolattartás és ügyintézés hatékonyabb és olcsóbb megoldásait biztosítják magasabb garanciális szintek mellett. Ennek egyik fontos eleme a rendelkezés nyilvántartás-szolgáltatás kialakítása, amelyben az érintett (személy) azonosítására, kapcsolattartására, adatkezelésére vonatkozóan megszorító (például magasabb biztonsági szintű azonosítás megkövetelése), illetve megengedő rendelkezést tehet (például normál e-mail kapcsolat igénylése). A jogbiztonság garantálásához kialakításra kerül (a szűken vett belső állami feladatkörre) az állami hitelesítés szolgá		
új	2.1	E-befogadás	Kiemelt projekt - keret	Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet	0,00	1,00	0,00	0,00	0,13			100%	1	2011.IV.né	2013.IV.n.év	kkv beszállító	Az állampolgárok bevonásának egyik kulcseleme a valós (technikai) elérésük biztosítása, melynek egyik lehetősége az okostelefonokon, táblaszámítógépeken keresztül történő elérés. A projekt a széles tömegek eléréséhez olyan programokat készít, ahol a közigazgatás leglényegesebb szolgáltatásait igen egyszerűen vehetik igénybe az új technikát annyira már nem ismerők, kedvelők, a bonyolultabb kérdésekben pedig szinte magától értetődően jutnak az ügyfélszolgálathoz. A fejlesztés mind a telefonra tölthető alkalmazást, mind az e-befogadásra dedikált központi szolgáltatásokra, s ezek leegyszerűsített tájékoztatási hátterének kialakítására is vonatkozik. Természetes velejárója a projektnek, hogy a más okból lemaradás veszélyesek (látás, hallás sérült) igényeit figyelembe vevő alkalmazásokat is kifejlesztet.		
új	2.1	Postai agóra	Kiemelt projekt - keret	Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet	0,00	0,50	0,00	0,00	0,07			100%	1	2012.I. félév	2013.IV.n.év	kkv beszállító	A postai agóra egy olyan, speciális a kistelepülések közigazgatási ügyintézését (adó-, agrár-, egészségügyi igazgatás, hatósági (pl. őstermelői) engedélyek) támogató projekt, ami társadalmi hatásaiban a kistelepülések népességmegtartó erejét is növeli. A nagyvárosokban rendelkezésre álló innovatív infrastruktúrát, szolgáltatást elérhető kell tenni a környező kisebb településeken is. Elengedhetetlenül fontos, hogy a megmaradt néhány helyi intézményben elérhetővé váljanak a legmodernebb technológiák és szolgáltatások, miközben ezek a helyi közösségek erősödését is szolgálják.		
új	2.2	Mobil szélessávi elérés a rurális területeken (előkészítés)	Kiemelt projekt - keret	Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet	0,00	0,15	0,00	0,00	0,02			100%	1	2011.IV.né	2012.IV.n.év	kkv beszállító	Az előkészítő projekt felvázolja a mobilhálózattal történő elérés lehetőségeit, módjait azokon a településeken, ahol a közeljövőben nem megoldható a gazdaságos hálózati végpontok kiépítése, azonban igazgatási feladatokat el kell látni. Az előkészített projektnek (az előkészítési támogatás visszafizetésének terhe mellett) 2015-ig meg kell valósulnia.		
	2.	Prioritás	Összesen:		0,00	22,75	0,00	0,00	3,05			100%	28